Madame, Monsieur,

Je vous mets en demeure, par la présente et conformément à l'article 1344 du Code civil, de remédier au manquement suivant : livraison non effectuée.

Description des faits : Suite à la commande passée le 12 janvier 2026 (montant total : 4 850 €, payée intégralement à la commande), la livraison initialement prévue pour le 30 mars 2026 n'a toujours pas été effectuée à ce jour, et ce malgré mes deux relances écrites des 5 avril et 22 avril 2026 restées sans réponse de votre part.

Je vous demande, dans un délai impératif de 15 jours à compter de la réception de la présente : Procéder à la livraison effective de l'intégralité de la commande sous huit (8) jours calendaires, ou, à défaut, procéder au remboursement intégral des sommes versées par virement bancaire sur mon compte habituel.

À défaut d'exécution dans le délai imparti, je me réserve la possibilité de saisir le médiateur de la consommation compétent ou la juridiction territorialement compétente, sans nouvel avertissement, et de réclamer toutes les sommes dues majorées des intérêts moratoires au taux légal à compter de ce jour.

Le silence ou l'inaction de votre part dans le délai imparti vaudra reconnaissance des faits et engagera votre pleine responsabilité.

Pièces jointes :

• Copie du bon de commande du 12 janvier 2026
• Justificatif du paiement intégral
• Copies des relances des 5 avril et 22 avril 2026

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations.

Madame, Monsieur le Médiateur,

Conformément à l'article L. 611-1 du Code de la consommation, je sollicite par la présente votre intervention dans le cadre d'un litige m'opposant au professionnel suivant : TéléFibre SAS, 92739 Nanterre Cedex.

Exposé du litige : Le 12 février 2026, j'ai souscrit l'offre Internet fibre 1 Gb/s. Depuis l'installation du 28 février 2026, le débit observé n'a jamais dépassé 80 Mb/s, ce que confirment les sept mesures speedtest jointes en annexe. Malgré quatre interventions techniques, la situation n'a pas évolué. Le service ne correspond pas à l'offre commerciale ni au contrat.

Démarches préalables : Réclamation écrite adressée au service client par LRAR le 15 mars 2026 (copie + AR jointes). Réponse du 8 avril 2026 me proposant un dédommagement de 1 mois d'abonnement, sans rétablissement du débit contractuel : refus de ma part par courrier du 12 avril 2026 (copie jointe). Plus de deux mois sans solution.

Ma demande : Rétablissement du débit contractuel sous 30 jours OU résiliation immédiate sans frais ni pénalité, et remboursement de 4 mois d'abonnement (4 × 49,90 € = 199,60 €).

Je vous remercie de bien vouloir instruire ce dossier et de me faire parvenir vos observations et propositions de solution dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour vous fournir toute pièce ou complément d'information utile.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, l'expression de mes salutations distinguées.

Pièces jointes :

• Copie du contrat de souscription du 12 février 2026
• Sept rapports speedtest démontrant le débit insuffisant
• LRAR de réclamation du 15 mars 2026 + accusé de réception
• Réponse du service client du 8 avril 2026
• Courrier de refus du 12 avril 2026